İşbu İnternet Abonelik Sözleşmesi, bir tarafta Destannet Telekomünikasyon İletişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (bundan sonra “İşletmeci” olarak anılacaktır) ile elektronik ortamda kimlik doğrulaması yaparak internet hizmeti almak isteyen gerçek veya tüzel kişi (bundan sonra “Abone” olarak anılacaktır) arasında kurulur. Abonenin ad, soyad/unvan, T.C. kimlik/vergi bilgileri, iletişim, adres, paket ve ücret bilgileri başvuru ve sistem kayıtlarında tutulur. Elektronik onay, OTP, e-Devlet doğrulaması, sesli onay veya mevzuatın kabul ettiği güvenli yöntemlerle verilebilir.
Beyler Mahallesi Meriç Sokak No:10/A İznik / BURSA · 0850 303 39 63 · destek@destannet.com.tr · info@destannet.com.tr
Bu sözleşmenin konusu; fiber internet, VDSL/ADSL, kablosuz internet, statik IP, kurulum, aktivasyon, teknik destek, modem/ONT/GPON/kablosuz radyo cihazı ve diğer elektronik haberleşme ekipmanlarının temini, kiralanması, satışı veya kullanım amacıyla tahsisine ilişkin hak ve yükümlülüklerin belirlenmesidir.
Hizmetin sunulması altyapı uygunluğu, adresin kapsama durumu, sinyal seviyesi, bina içi tesisat, enerji, saha koşulları ve teknik imkanlara bağlıdır. İşletmeci hizmeti kesintisiz sunmak için gerekli özeni gösterir; mücbir sebep, enerji kesintisi, üçüncü taraf altyapı arızası, doğal afet, bakım ve ağ güvenliği tedbirlerinden kaynaklanan kesintilerden kusuru oranında sorumludur.
Abonelik başvurusu elektronik ortamda, çağrı merkezi, yazılı başvuru veya İşletmeci tarafından belirlenen kanallardan alınabilir. Kurulum için Abone, kurulum yapılacak adrese erişim, elektrik ve uygun çalışma ortamını sağlamakla yükümlüdür. Kurulum tamamlandığında hizmet aktif hale gelir.
Standart paketler aksi ayrıca belirtilmedikçe taahhütsüzdür. Kampanyalı veya taahhütlü paketlerde kampanya koşulları, indirimler, cihaz avantajları, cayma/erken fesih sonuçları ve süre bilgileri ayrıca Abonenin onayına sunulur.
Abone, yararlandığı hizmetlere ilişkin güncel tarife ve ücretleri ödemeyi kabul eder. Faturalar elektronik ortamda düzenlenebilir. Son ödeme tarihi, ödeme kanalları, gecikme halinde uygulanacak işlemler ve varsa ek hizmet ücretleri belgeler.destannet.com.tr ve İşletmecinin duyuru kanallarında yayımlanır.
Ödenmeyen faturalar için mevzuata uygun şekilde bilgilendirme yapılabilir. Bildirime rağmen ödeme yapılmaması halinde hizmet geçici olarak kısıtlanabilir veya durdurulabilir. Borcun ödenmesini takiben hizmet teknik olarak mümkün olan en kısa sürede yeniden aktif edilir.
İşletmeci; hizmeti teknik imkanlar dahilinde sunmak, arıza ve destek taleplerini makul sürede değerlendirmek, planlı bakım ve önemli duyuruları uygun kanallardan bildirmek, kişisel verileri mevzuata uygun korumak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmekle yükümlüdür.
Modem, ONT, GPON cihazı, kablosuz radyo cihazı, anten, PoE adaptörü, güç adaptörü, patch cord, fiber sonlandırma ekipmanı, montaj aparatı, direk ve benzeri ekipmanlar satılmadığı sürece İşletmecinin mülkiyetindedir. Kiralanan veya tahsis edilen cihazlar abonelik sona erdiğinde eksiksiz ve çalışır durumda iade edilir.
Abone; ONT/GPON cihazını açamaz, yazılım/firmware değiştiremez, seri numarasını silemez, kablosuz radyo cihazı ve anteni sökemez, cihazı başka adreste kullanamaz veya üçüncü kişilere devredemez. Yetkisiz müdahalelerden doğan arızalar ve zararlar Aboneye yansıtılabilir.
Aboneliğin sona ermesi halinde satışı yapılmamış cihazlar, hizmet bitişinden itibaren bildirilen süre içinde iade edilir. Kayıp, eksik, kırık, kullanıcı kusuruyla hasarlı veya iade edilmeyen cihazlar için güncel cihaz bedeli talep edilebilir. Kablosuz erişim ekipmanları için uygulanacak üst bedel ve hesaplama yöntemi Cihaz İade Şartları belgesinde ayrıca düzenlenir.
Statik IP isteğe bağlı ek hizmettir ve ayrıca ücretlendirilebilir. Zorunlu teknik veya hukuki nedenlerle IP değişikliği yapılabilir. İşletmeci, elektronik haberleşme ve internet mevzuatı kapsamında trafik, bağlantı, işlem güvenliği ve sistem loglarını mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklayabilir.
Aboneye ait kişisel veriler; abonelik, kimlik doğrulama, hizmet sunumu, faturalandırma, tahsilat, teknik destek, cihaz yönetimi, çağrı merkezi, bilgi güvenliği, uyuşmazlık çözümü ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir. Ayrıntılı bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metninde yer alır.
Çağrı merkezi, destek, tahsilat, abonelik, fesih, cihaz iade ve teyit görüşmeleri; hizmet kalitesi, kimlik doğrulama, uyuşmazlık çözümü, bilgi güvenliği ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kayıt altına alınabilir. Elektronik işlem kayıtları, doğrulama kayıtları ve ses kayıtları delil olarak kullanılabilir.
Abone, yürürlükteki mevzuata uygun olarak aboneliğini sonlandırma hakkına sahiptir. Fesih talebi e-Devlet, elektronik başvuru, yazılı başvuru, sesli onay veya mevzuatın izin verdiği yöntemlerle alınabilir. Fesih tarihinde doğmuş borçlar, cihaz iade yükümlülükleri ve diğer mali yükümlülükler saklıdır.
Hizmetin yeniden satılması, hukuka aykırı kullanım, ağ güvenliğini tehdit eden faaliyetler, sahte bilgi, cihazlara izinsiz müdahale, ağır sözleşme ihlali veya ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi halinde İşletmeci mevzuata uygun bildirim yaparak hizmeti durdurabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.
Taraflar uyuşmazlıkları öncelikle karşılıklı görüşme yoluyla çözmeye çalışır. Tüketici sıfatını taşıyan aboneler Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine; elektronik haberleşme mevzuatı kapsamındaki başvurular için BTK’ya başvurabilir.
Bu sözleşme, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası, Cihaz İade Şartları, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Tarife ve Ücretler ve belgeler.destannet.com.tr adresinde yayımlanan ilgili politika metinleriyle birlikte uygulanır. Elektronik ortamda verilen onay taraflar açısından bağlayıcıdır.
